L 'Wettbewerbs- und Marktaufsichtsbehörde ha Xiaomi Italia hat eine Geldstrafe von 3.2 Millionen Euro verhängt. Nach Angaben der Überwachungsbehörde hat die italienische Abteilung des Unternehmens die Verbraucher daran gehindert, die Rechte auszuüben, die sich aus der gesetzlichen Garantie auf die elektronischen Produkte der Marke ergeben. Das Verhalten des chinesischen Giganten ist besonders aufschlussreich drei Verhaltensweisen poco richtig Dies verdeutlicht, wie es gelungen ist, den Austausch von Geräten (falls erforderlich) zu vermeiden und die Reparatur zum Nachteil des Endbenutzers zu wiederholen. Aber schauen wir uns die Sache im Detail an.
UPDATE: XIAOMI ANTWORTET, AUCH WENN ES SEINE MASSNAHMEN VORERST NICHT RECHTFERTIGT. WEITERE DETAILS AM ENDE DES ARTIKELS
Das Kartellamt verhängt gegen Xiaomi Italia Geldbußen, da es Verbraucher daran gehindert hat, die gesetzliche Konformitätsgarantie in Anspruch zu nehmen
Aus der Kartellvorschrift gegen Xiaomi das hat sich herausgestellt das Unternehmen lehnt die gesetzliche Garantiereparatur ab bei Vorliegen anderer Produktmängel, auch wenn es sich nur um ästhetische Mängel handelt. Wenn beispielsweise die Oberflächen oder andere externe Teile des Produkts mehr als einen Kratzer auf dem Bildschirm aufweisen, der 5 Hundertstel Millimeter in der Breite und 5 mm in der Länge nicht überschreitet, hätte das Unternehmen entschieden, den zu bevorzugen "Schaden außerhalb der Garantie"-Formel anstelle der in der Garantie enthaltenen. Darüber hinaus führt Xiaomi wiederholt Reparaturen durch, anstatt das Produkt zu ersetzen, wodurch dem Verbraucher wiederholt das gekaufte Gut entzogen wird. Daran erinnert die Behörde der „Nachbesserungs“-Eingriff kann nur dann Abhilfe schaffen, wenn er die Vertragswidrigkeit unverzüglich behebt.
Schließlich Xiaomi Italia im Falle einer negativen Überprüfung einer Vertragswidrigkeit der Ware die Kosten der Prüfung des Mangels zu tragen und Versand des Produkts unter Androhung der Nichtrückgabe, wenn der Verbraucher den Kostenvoranschlag für die Reparatur außerhalb der Garantie verweigert. Stattdessen obliegt es Xiaomi, das mögliche Vorliegen der gemeldeten Vertragswidrigkeit zu überprüfen senza Verifizierungsgebühren erheben oder Versand.
Diese Episoden passierten nicht nur Benutzern mit Smartphones. Tatsächlich weisen einige darauf hin:
Ich bitte darum, dass das Garantieteil ohne weitere zusätzliche Kosten des an Sie gesendeten Rollers repariert wird. Mir wurde ein Angebot für die Reparatur des zerkratzten Bremshebels zugesandt, dies ist kein Sturzschaden, sondern nur ein Abrieb, da er an der Wand oder auf dem Boden platziert ist und auf keinen Fall absolut beeinträchtigt Sicherheit und zu reparierende Schäden. Darüber hinaus wurde auch der Austausch des Scheinwerfers geschätzt, da er etwas zurückkam, da sich der Scheinwerfer bei der Lieferung des Rollers nicht in diesem Zustand befand, wie die Inspektion des Rollers zeigte, die von der Firma Dima durchgeführt wurde, als er es war geliefert. Es ist offensichtlich, dass es sich um eine Kollision während des Transports handelt.
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Aber jetzt kommen wir zu einem anderen Problem, das alle betreffen wird: i Softwareprobleme. Auch an dieser Stelle wurden Zeugenaussagen eingeholt und die Kartellbehörde schloss sich offensichtlich den Nutzern an. Aber gehen wir der Reihe nach vor. Gemäß Xiaomis Richtlinie:
Wir informieren Sie, dass wir gemäß unseren rechtlichen Bedingungen, wenn ein Produkt vom Servicecenter als nicht reparierbar eingestuft wird (dies gilt NUR für Probleme mit der Mobiltelefonhardware), in Betracht ziehen, das direkte Produkt zu ersetzen. Für den Fall, dass das Problem auf Softwareebene oder auf einem Betriebssystemfehler und nicht auf einem Hardwareproblem liegt, kann das Problem in diesem Fall nur durch Updates behoben werden, die für MIUI veröffentlicht werden
Allerdings ist die Software ein Teil (wenn auch kein konkreter) des Smartphones und aus diesem Grund derWettbewerbs- und Marktaufsichtsbehörde sagte, es ist Xiaomi, dass Er muss auftretende Fehler beheben. Hervorheben möchten wir unter anderem auch die Probleme mit dem Näherungssensor sind der Gesellschaft zuzurechnen.
Im Moment hat Xiaomi keine Erklärung veröffentlicht, aber zweifellos wird sie in den nächsten Stunden gehört. Wir warten auf eine offizielle Antwort.
UPDATE
Xiaomi teilt die Aussage Beamte die den Nachrichten folgt, die gestern von veröffentlicht wurdenWettbewerbs- und Marktaufsichtsbehörde im Hinblick auf das gegen das Unternehmen selbst verhängte Bußgeld von 3.2 Millionen Euro behinderte Verbraucher bei dem Versuch, die gesetzliche Konformitätsgarantie in Anspruch zu nehmen. Folgendes wird berichtet:
Wir haben die Entscheidung der AGCM zur Kenntnis genommen und arbeiten an der Auswertung der Gründe dafür. Wir glauben, dass unser Kundendienst, einschließlich des Garantieservices, vollständig den italienischen Gesetzen entspricht. Wir sind bestrebt, unseren Kunden auf der ganzen Welt einen höchst zufriedenstellenden After-Sales-Service zu bieten
Also vorerst allein sind eine toppa und keine Antwort, die geeignet ist, die eigenen Handlungen zu rechtfertigen. Zweifellos wird dieser "Hit" einen haben Risonanza liefert nicht gleichgültig angesichts der Anzahl der beteiligten Benutzer. Wir warten auf Neuigkeiten in den kommenden Monaten.
