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Online-Einkäufe und schlechte Lieferservices: Systematische Verzögerungen bei Poste Italiane

Cristiano Cento

5. August 2024

4 Kommentare

Im Jahr 2024 ist das Volumen der Online-Einkäufe offensichtlich sehr hoch, weshalb die Lieferungen per Kurier wirklich dramatisch zugenommen haben. Daher ist es für Kuriere unerlässlich, sich an dieses Versandvolumen anzupassen, und ich muss sagen, dass sie die Lieferzeiten mehr oder weniger einhalten. Kommen wir zum Service schlechthin, AMAZON PRIME (was bei 100 Sendungen keinen einzigen Fehler macht) und wir am Ende der Leiter landen, ITALIENISCHE POST.

Sie denken vielleicht, dass Sie erst letzte Woche Probleme mit dem XXXXXXX-Kurier hatten und dass diese mehr oder weniger gleich sind, mit mehr oder weniger ausgeprägten Störungen. Aber ich kann Ihnen versichern, dass dieser Artikel von einer Person geschrieben wurde, die fast zwanzig Jahre Erfahrung im Online-Kauf hat, sehr viele Pakete erhält und daher ein hervorragendes Wissen über das Problem entwickelt hat, und das Problem der Poste Italiane ist enorm.

Wenn ich ein Paket von der italienischen Post erhalten muss, ist es immer verspätet, und es gibt kein einziges Mal die Möglichkeit, dass es pünktlich zum bezahlten Service zugestellt wird, denn wenn ich für eine Lieferung innerhalb von 4 Tagen bezahle, wenn Sie an die liefern Fünftens hat er mich für eine Dienstleistung bezahlen lassen, die Sie nicht bezahlt haben, und deshalb sollten Sie mir einen Teil erstatten, was natürlich nie passiert.

Es wird peinlich, wenn das Paket, auf das wir warten, aus China ankommt, und jetzt bringe ich Ihnen das neueste Beispiel und meine Vermutung, warum so etwas passiert.

Meine neueste Lieferung aus Hongkong

Ich kaufe ein Produkt aus China und das chinesische Versandunternehmen lässt uns die Wahl, welche Versandart wir nutzen möchten. Normalerweise gibt es drei Versandarten: Schnell, Priority und Standard. Bei diesen 3 Typen ändert sich, wie aus dem Namen leicht hervorgeht, die Ankunftszeit des Pakets. Heute Ich werde Sie über den Priority-Versand informieren, an dem häufig die italienische Post beteiligt ist. Wie funktioniert es? Daher holt der für die Sendung zuständige Kurier in China das Paket im Geschäft ab, bringt es nach Italien und überlässt es dann einem italienischen Kurier (häufig der italienischen Post/SDA) für die sogenannte „letzte Meile“ oder Abholung vom Flughafen bis zur endgültigen Lieferung. Normalerweise dauert diese Reise von China nach Italien etwa 4 Arbeitstage (manchmal 3, manchmal 5). Nach der Zollabfertigung, die einen weiteren Tag, manchmal sogar zwei, in Anspruch nimmt, landet das Paket in den Händen des italienischen Kuriers, der auf der Grundlage des Vertrags mit dem Absender eine Lieferfrist einhalten muss. Nun, wenn der Kurier die italienische Post ist, können wir das Paket über die Website der Post oder SDA verfolgen und von hier aus verstehen wir, um welche Art von Sendung es sich handelt, und wir erkennen, dass die Fristen eingehalten werden, wenn wir offensichtlich nur über minimale Branchenkenntnisse verfügen werden systematisch missachtet. Hier ist zum Beispiel meine neueste Lieferung aus China:

• Paket wurde am 20. Juli an den chinesischen Kurier (yunexpress) geliefert
• Das Paket kam am 24. Juli (2 Werktage!!) in Italien an und wurde vom Zoll abgefertigt. Beachten Sie die Präzision des Trackings, jeder Schritt wird gemeldet

• Weitere 2 Tage bis zur Lieferung an den italienischen Kurier Poste Italiane

Und hier beginnen die Probleme...

• 3 Tage bis zur Übernahme
• Ein weiterer Tag, um es über undefinierte Postämter zu bekommen
• Verstorbenenverfolgung

Wenn ich auf die Website von Poste Italiane gehe und von dort aus die Sendung verfolge, finde ich unter anderem diese detaillierte Sendungsverfolgung:

Wenn ich es mit dem BOT versuche, ist das Ergebnis

Wie Sie leicht nachvollziehen können, handelt es sich bei der vertraglich vereinbarten Versandart um Chrono Economy innerhalb von 4 Werktagen (https://business.poste.it/professionisti-imprese/prodotti/crono-economy-spedizioni-ecommerce-grandi-volumi.html)

Unterstützung beim internationalen Versand

Leider ist auch der Hilfsdienst der italienischen Post völlig unzureichend, als er die Nummer 800.160 anrief und nach Informationen zu dieser meiner Sendung fragte, deren Sendungsverfolgung seit Tagen eingestellt wurde, antwortete der verärgerte Betreiber Es ist unmöglich, innerhalb von 4 Tagen ein Paket aus China zu erhalten, woraufhin er mir direkt ins Gesicht auflegte. Sehr unhöflich und inkompetent, weil sie das Problem absolut nicht verstand.

An dieser Stelle kann man davon ausgehen, dass das Paket, wenn es aus China kommt, ruhig zugestellt werden kann, da die Wartenden angesichts der Entfernung zwischen den Ländern sogar noch länger warten können als erwartet und sich nie über eine Verzögerung von ein paar Tagen beschweren werden. Ich gehe davon aus, dass die Empfänger in vielen Fällen, fast allen, die Dynamik dieser Dienste nicht im Detail kennen und wie könnten sie sich daher tatsächlich beschweren? Unter anderem sollte jede offizielle Beschwerde (mit möglicher Rückerstattungsanfrage) von dem Absender eingereicht werden, der sich in diesem Fall am anderen Ende der Welt befindet ... wer Ohren hat, um zu hören, sollte hören.

Schlussfolgerungen

Ich hoffe, dass dieser Artikel und seine mögliche Veröffentlichung den Leitungsgremien die Augen öffnen, denn Poste Italiane bleibt ein zu 65 % staatliches Unternehmen und es wäre logisch, dafür zu sorgen, dass es gut funktioniert.

In Wirklichkeit wäre dieser Artikel nicht nötig, er würde ausreichen, um fortzufahren Vertrauen Pilot um zu verstehen, dass die Dinge wirklich schlimm sind.